Enron Corporation

Enron Corporation fue una empresa energética con sede en Houston, Texasque empleaba a más de 21.000 personas hacia mediados de 2001.

Enron se constituyó en 1985 por la fusión de las empresas Houston Natural Gas e Inter North. Kenneth Lay, presidente de la ex Houston Natural Gas y luego presidente de Enron, dirigió a la compañía casi desde su creación hasta poco tiempo antes de su estrepitosa caída. La empresa originalmente se dedicaba a la administración de gasoductos dentro de los Estados Unidos, aunque luego expandió sus operaciones como intermediario de los contratos de futuros y derivados del gas natural y al desarrollo, construcción y operación de gasoductos y plantas de energía, por todo el mundo, convirtiéndose rápidamente en una empresa de renombre internacional.

Enron creció exponencialmente en su área original y se introdujo en otros rubros como la trasmisión de energía eléctrica previendo su posible desregulación como había ocurrido en el caso del gas. La empresa también desarrolló nuevos mercados en el área de las comunicaciones, manejo de riesgos y seguros en general. En su momento la revista Fortune la designó como la empresa más innovadora de los Estados Unidos durante cinco años consecutivos, entre 1996 y 2000. Además apareció en la lista de los 100 mejores empleadores de dicha revista en 2000, y era admirada por la grandilocuencia de sus instalaciones entre los ejecutivos de empresas.

Sin embargo, la reputación de esta empresa comenzó a decaer debido a los insistentes rumores de pago de sobornos y tráfico de influencias para obtener contratos en América Central, América del Sur, África, las Filipinas y la India. El escándalo más resonante estuvo vinculado al Contrato que tenía Enron con la empresa de energía Maharashtra State Electricity Board.

Simultáneamente, una serie de técnicas contables fraudulentas, avaladas por su empresa auditora, la entonces prestigiosa firma Arthur Andersen[60], permitieron crear el mayor fraude empresarial conocido hasta ese entonces.

En agosto de 2000 la empresa alcanzó su cenit, logrando una cotización de $ 90.56 dólares por cada acción. Sin embargo, una vez iniciado el año 2001, las acciones de la empresa en Wall Street comenzaron a caer rápidamente de 85 a 30 dólares, cuando surgieron rumores de que las ganancias de Enron eran el resultado de negocios con sus propias subsidiarias, una práctica que le permitía "maquillar" las gigantescas pérdidas que había sufrido en los últimos años. Cuando se hizo público el escándalo sobre el uso de prácticas irregulares de contabilidad, Enron se vino abajo y llegó al borde de la bancarrota hacia mediados de noviembre de 2001. Desde allí, la palabra "Enron" se convirtió, para la cultura popular, en un sinónimo del fraude empresarial planificado.

Enron solicitó protección por bancarrota en Europa el 30 de noviembre y en los Estados Unidos el 2 de diciembre de 2001.

Los 8 Problemas Principales de la Escucha Eficaz

Una de las habilidades más importantes requeridas por cualquier persona que quiera ser un comunicador excelente, es la capacidad de escuchar eficazmente. Sin embargo, parece que hay mucha gente que carece de esta poderosa y vital habilidad, lo que resulta en una comunicación deficiente.  Es interesante destacar que nuestros estudios llevados a cabo durante los últimos 10 años, indican que mucha gente piensa que sabe como escuchar – ¡hasta que hacen nuestra prueba de escucha!, prueba que demuestra todo lo contrario. Mientras hay muchos factores que influyen sobre la eficacia de la escucha, en este breve artículo sólo voy a enfocar en los ocho problemas principales.  Creemos que todos los elementos mencionados abajo tienen igual importancia.
Definición: Escuchar. (intencional)
La acción de poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo; prestar atención a lo que se oye; percepción de sonidos de manera voluntaria y atenta; el enfoque direccionado hacia determinado flujo de sonidos.
Cada vez que hablamos con alguien sobre una experiencia o evento, normalmente a nuestra descripción verbal le faltará una gran cantidad de información sobre esta experiencia. Tenemos tendencia a “borrar” información de nuestra comunicación oral porque asumimos que los interlocutores compartimos los mismos conocimientos y/o experiencias sobre el tema. Nuestras palabras recogen una compleja experiencia enriquecida con un sinfín de detalles y elementos visuales, auditivos y kinestéticos, y lo reducimos hasta que queda en un breve sumario de tal experiencia. Cuando estamos involucrados en una conversación, recogemos información de la otra parte involucrada. Sin embargo, también utilizamos nuestra propia experiencia para hacer una representación interna de lo que nos están comunicando con el fin de:
a) comprenderlo.
b) saber de qué información carecemos y qué debemos saber para completar nuestra representación interna.
Hay una tendencia, tanto para nosotros como para las otras partes involucradas en la comunicación, a utilizar filtros internos que no sólo borran información, sino también distorsionan y generalizan la información dada / recibida y son estos filtros los que pueden afectar adversamente la eficacia de nuestra habilidad de escucha. Algunos de los problemas más comunes que se derivan con la aplicación de estos filtros son:
Problema 1: La ley de cierre.
Cuando estamos involucrados en una comunicación oral / auditiva, es imposible dar / recibir el 100% de la información requerida, por lo tanto como receptores / transmisores, tenemos tendencia a asumir ciertas cosas sobre lo que se dice basándonos en el contexto, el contenido, el otro participante(s), etc.
Cuando hay ciertos elementos ausentes, instintivamente tenemos la tendencia a rellenar los “huecos de conocimiento” con información y nuestra propia experiencia y, de esta forma, en vez de faltarnos información, sentimos que ya tenemos “toda” la información – ¡incluso si es incorrecta!
– Eso, podría llevarnos a conclusiones inapropiadas o incorrectas sobre el mensaje comunicado y resultar en una(s) respuesta(s) erróneas.
Problema 2: Ley de campo.
Para escuchar eficazmente, tenemos que ser capaces de enfocar al 100% en la persona con quién estamos hablando y concentrarnos en lo que está diciendo – y NO diciendo – y cualquier distracción como los movimientos de personas en la misma zona, teléfonos sonando, ruidos, etc., son elementos que pueden distraemos e impedir que completemos eficazmente esta tarea.
Este efecto se nota en presentaciones y reuniones cuando alguien se pone de pie y sale de la sala: la audiencia queda distraída, dejan de escuchar al presentador y enfocan en la persona que se está moviendo. Por lo tanto, posiblemente pierden información importante del presentador. Los mismo ocurre cuando alguien esta utilizando un teléfono móvil o su tablet / portátil. La gente normalmente  enfoca en lo que está moviéndose y no en lo que está estático!
Problema 3: Prejuicio
Un problema muy común cuando escuchamos son los prejuicios tanto conscientes como inconscientes. Esto puede estar relacionado directamente con el otro participante(s) y basado en nuestras experiencias anteriores con el/ellos directa o indirectamente, el tema de discusión, el entorno, nuestro estado físico o psicológico, o muchos otros factores como raza, ideología, clase, religión, etc… Un ejemplo muy común es el de los políticos, por parte de la gente que no comparte su ideología,  no les escuchan ni les dejan hablar! Debemos ser conscientes de nuestros propios prejuicios y aprender a separar la persona con quién estamos hablando del tema de conversación.
Problema 4: Escucha selectiva
Desafortunadamente, muchas veces entramos en una conversación con nuestro “Plan de Juego” sobre como vamos a llevar a cabo esta conversación: obtener y mantener control de la conversación, temas a tratar, estructura, duración, etc. o con ideas preconcebidas sobre cómo se va a desarrollar en vez de actuar escuchando a nuestro interlocutor. Esto significa que tendemos a escuchar sólo lo que queremos oír, en vez de lo que literalmente se está diciendo, NO oír las cosas que no encajan con nuestro plan de comunicación o nuestras propias ideas.
Problema 5: Tiempo.
Para escuchar eficazmente, necesitamos tener el tiempo necesario para hacerlo bien. Cualquier conversación dónde una, o las dos partes están preocupadas sobre el tiempo disponible está condenada a sufrir problemas de escucha. En un contexto de negocios, tenemos que asegurar que hemos programado tiempo suficientemente para comunicar eficazmente con nuestro interlocutor(es).
Problema 6: Estructura lógica / Congruente
La mayoría de la gente tiende a esperar y buscar secuencias lógicas o estructuradas en su comunicación. En una conversación auditiva / oral, si pensamos que “A” es verdad, y “B” también es verdad, entonces, “C” y cada elemento de después debe encajar de forma lógica con la información previa. Si esto NO ocurre, hay un conflicto entre nuestras expectativas lógicas, que pueden generar una sensación de incongruencia lo cual causa un bloqueo en la comunicación.
Problema 7: Presuposiciones (Ir más alla)
Algunas personas tienen tendencia a extrapolar o ir más allá de lo que han oído mientras hay otras personas que no lo hacen y se quedan dentro de los límites de lo que han oído durante la conversación. Es muy importante que seamos conscientes de nuestra propia tendencia y de nuestros interlocutores. Si tendemos a ir más allá de la información suministrada por nuestro interlocutor, y sacar nuestras propias conclusiones, debemos comunicarlo a ellos y comprobar que están de acuerdo con nuestra interpretación.
Problema 8: Preguntas
Para resolver muchos de estos problemas indicados arriba, tenemos que ser capaces de hacer preguntas elegantemente para clarificar los elementos dudosos: borrados, distorsionados o generalizados por parte del receptor. Mientras las tradicionales preguntas “abiertas” y “cerradas” pueden servir en una pequeña parte, no están diseñadas para esta tarea. Un modelo excelente a seguir es el “Modelo Meta,” que es una manera estructurada y amplia, que te permite recoger información para clarificar con precisión las experiencias de tu interlocutor y las propias para obtener una representación más completa de la comunicación.
La escucha eficaz sólo puede ocurrir cuando hay una comprensión clara de cómo nuestras experiencias están almacenadas en nuestra memoria y comunicadas a los demás. El concepto de “Lo que entra es lo que sale”, es incorrecto. Para ser un eficaz y elegante comunicador es necesario saber como escuchar y hacer las preguntas apropiadas para descubrir los elementos que han sido borrados, distorsionados y generalizados.

 https://brownleeassociates.wordpress.com/2013/04/11/los-8-problemas-principales-de-la-escucha-eficaz/

la escucha activa

Comunicación: la escucha activa

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso caso:

1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe como se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé como te sientes” o “te entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.

Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí oída.
Los ejercicios para comunicarse activamente dan resultado si los que hablan tienen algún punto en común en el que estén de acuerdo. Si no es así, hacer ejercicios de comunicación puede llevar a un distanciamiento entre los que lo hagan en lugar de acercarlos.
Para una mejor comunicación es necesario también:

• Tener habilidades expresivas
• Encontrar formas no defensivas de expresarse

Qué no hacer en la escucha activa

A continuación enunciamos algunos fallos en los que puedes caer cuando pretendes realizar una escucha activa.

1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos. Por eso, decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento.
2. No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no juzgues y no serás juzgado.
3. No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo. Tú solamente puedes escuchar y dar tu opinión.
4. No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no estés de acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza ajena. Además, si te está contando algo es para que entiendas su problema y, si cuentas tu historia estaréis centrándoos en la tuya.
6. No des un consejo que no te hayan pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones.

Efectos y características de la comunicación como HD

 

Cómo afecta la comunicación a los miembros de una organización?

La nueva estructura en red de carácter multidireccional, de gestión integrada y descentralizada, donde prevalece el trabajo en equipos formados por personas de diferentes áreas requiere de una comunicación eficaz y eficiente. Todo directivo debe ser capaz de transmitir mensajes por canales apropiados y que puedan no solo ser decodificados adecuadamente por los miembros de su organización en varios niveles, sino fomentar y promover el trabajo en equipo, el logro de los objetivos y el cumplimiento de los procedimientos.

Los directivos deben generar un clima de comunicación permanente en la organización, de retroalimentación continua, sin ser autoritario sino utilizando su capacidad de oratoria y liderazgo para lograr que los miembros acepten la comunicación, estén dispuestos a actuar en consecuencia y puedan sentirse cómodos en el proceso, lo que resulta en tareas realizadas con calidad y en objetivos alcanzables gracias a la disposición del capital humano.

Cuales características necesita un líder para hacer efectivo un mensaje?

El líder debe ser un ejemplo a seguir por la organización, un ente de motivación y un mediador.

El mismo debe ser capaz de infundir confianza y respeto. Debe ser capaz de compartir conocimientos e ideas para transmitir urgencia y motivación a otros.

Los aspectos a tomar en cuenta a la hora de comunicar son:

• Simplificar el mensaje: la simplicidad garantiza que los receptores decodifiquen el mensaje.
• Mirar a las personas: el contacto visual provoca confianza y hace sentir al receptor lo importante que es para quien transmite el mensaje
• Convencimiento: el emisor debe creer en el mensaje que comunica, de lo contrario, el lenguaje corporal lo delatara y el mensaje no será bien recibido.
• Buscar una respuesta: el objetivo de toda comunicación es lograr acción , no debemos limitarnos a un discurso, se debe comunicar, provocar entusiasmo y algo que recordar y por ultimo, estimular la acción.

 

 

La comunicación como habilidad

La comunicación como habilidad directiva 

Definimos la comunicación como el proceso de transmisión y recepción de ideas, en el cual interviene el emisor, el canal, el mensaje, la decodificación y el receptor.

En todas la relaciones humanas es imperativa la comunicación, pero, como afecta la comunicación a los miembros de una organización? Cuales características necesita un líder para hacer efectivo un mensaje? Que impacto tiene la comunicación y la forma de comunicar dentro de un grupo determinado?

La comunicación puede influenciar acciones positivas o negativas y era usada en la antigüedad por Aristóteles para provocar ciertas conductas.

La comunicación, según el Dr. Lair Ribeiro, autor del libro ¨the power of communication¨ tiene 3 componentes de influencia humana:

• Las palabras
• El tono de Voz
• El lenguaje corporal

Siendo de esta forma, no es tanto lo que decimos sino cómo lo decimos.

Las palabras representan 7% de nuestra capacidad de influenciar a las personas, el tono de voz un 38% y el lenguaje corporal el 55% por lo cual debemos prestar atención a estos factores y aprender a usarlos a la hora de comunicar.

Dentro de una organización y como líderes, la comunicación es la base de nuestra relación con los demás. Para obtener integración, indicar procedimientos, comunicar objetivos y para el funcionamiento de la empresa en general, debemos hacer uso de la comunicación.

La misma es un proceso complejo, multidireccional y constante.

habilidades interpersonales

Las habilidades interpersonales son aquellas que te permiten tener una mejor comunicación con otras personas. La palabra “inter” puede confundirse con “intra” que significa “dentro de uno mismo” pero no, es “inter” que significa entre e interpersonal significa entre personas (según el diccionario). Por lo tanto las habilidades interpersonales son todas aquellas habilidades que nos permiten relacionarnos mejor con las personas, a continuación explicamos las distintas habilidades interpersonales que existen, curiosidades sobre las mismas y consejos sobre como utilizar dichas habilidades interpersonales. Las más importantes sino casi únicas son la empatía, las emociones y la sociabilidad.

Empatía

La empatía es una habilidad importantísima en las habilidades interpersonales y es casi la única habilidad que nos confiere la cualidad humana. Sino conseguimos empatizar con los demás nos volvemos fríos y amargos, perdemos toda humanidad y con ello la vida carece de sentido. No tener empatía significa no saber identificar las emociones de los demás y perderse con ello gran parte de la vida y su sentido.

Empatizar es importantísimo no solo por no ser seres inhumanos sino para relacionarnos correctamente con los demás. Si no sabemos empatizar vamos a mirar demasiado para nosotros siendo incapaz así de tener en cuenta los sentimientos de los demás.

No vivimos solos en el mundo vivimos con muchísimas personas por lo tanto es muy importante desarrollar nuestras habilidades empáticas si queremos vivir en concordancia con los demás y aprovecharnos positivamente de nuestro poder de empatía.

Emociones

Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los humanos no seríamos nada principalmente además porque las emociones son el principal aliciente de que la empatía cobre sentido. Las personas no se mueven por lógica se mueven casi enteramente por emociones. Una persona está a favor o en contra de una opinión más que por la lógica lo está por las emociones que siente. Temor, ira, miedo, felicidad, éxtasis son distintas emociones y cada una con una reacción bien distinta. Las emociones pueden cambiar en segundos una vida para siempre, destruirla o beneficiarla.

Aprender a dominar las emociones que sentimos, cómo, cuando las exteriorizamos y sobretodo aprender a provocar las emociones que queremos en otras personas es fundamental para obtener buenas relaciones sociales. Si yo se entusiasmar al público el público me seguirá si yo aburro a mis amigos relacionarán que yo soy igual a aburrimiento.

Lo que las personas sienten en tu presencia se asocia a ti, si la gente siempre se aburre cuando va contigo eso es lo que sentirán al recordarte. Una persona por si sola no transmite emociones pero si lo hace los momentos que pasemos con ella y por lo tanto cuando recordemos a alguien recordamos las emociones que sentimos con esa persona. Si estamos a gusto con alguien y disfrutando eso es lo que recordaremos, si en cambio nos sentimos mal seguramente querremos ver poco a esa persona.

Controla tus emociones tanto internas como externas porque es fundamental para tus habilidades interpersonales.

Sociabilidad

La sociabilidad es el punto que se podría considerar como directo en las relaciones interpersonales pero no es la única parte como hemos visto anteriormente.  No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a como son sus habilidades sociales. Es raro que una persona sin amigos se sienta una persona completa y feliz y así lo demostrará en sus actos.

Vivimos en grandes sociedades porque así vivimos mejor y estamos programados para agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad permanente. Si es bien cierto que algunas personas disfrutan de largos periodos de soledad esto no es infinito y toda persona llega un momento en la que necesita de otra compañía humana, puedes tardar 2 horas, 2 días o 1 semana en necesitar relacionarte con personas pero el momento siempre llega y desde luego no suele tardar mucho por muy solitario que uno sea.

El dinero no da ni el 10% de felicidad que da cultivar unas buenas relaciones sociales pero sin embargo muchas personas se centran en soñar despiertos que les toca la lotería para poder ser libres y felices cuando solo cultivar sus habilidades sociales les dará 100 veces más felicidad y 100 veces más éxito.

Cuestionario

1.      ¿Qué son las habilidades directivas?

Son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida así como las relaciones con otros

2.      Menciona los cuatro tipos de habilidades directivas.

Habilidades personales

Habilidades interpersonales

Habilidades de grupo

Habilidades de comunicación

3.      ¿En qué consisten las habilidades personales?

Son habilidades físicas y psicológicas que se adquieren con el tiempo para poder responder a las situaciones de rutinas diarias

4.      Menciona once habilidades personales.

Conocerse a si mismo

Desarrollar la creatividad

Desarrollar el sentido del humor

Manejar las emociones

Manejar las tensiones

Establecer y mantener relaciones interpersonales

Establecer empatía

Resolver problemas

Tomar decisiones

Comunicarse asertiva o efectivamente

Resistirse a los vicios y al uso de las drogas

5.      ¿Qué son las habilidades interpersonales?

Son aquellas que permiten tener una mejor comunicación con otra persona

6.      ¿Qué es la empatía?

Es una habilidad importantísima es la habilidad de relacionarse con los demás simpatizar con ellos

7.      ¿Qué son las emociones?

Son grandes dominantes del mundo, sin ellas no seriamos nada, y son el principal aliciente de que la empatía cobre sentido

8.      ¿Qué es la sociabilidad?
esta relacionada directamente con las relaciones humanas es el ser capaz de convivir con los demás

9.      Menciona la importancia de las habilidades de grupo.

Garantizan una mejor calidad de la labor en trabajo de grupo, garantiza el continuo aprendizaje y el crecimiento del individuo a través de su interacción con los demás

10.  Menciona los tres tipos de habilidades de grupo

Habilidades participativas

Habilidades comunicativas

Habilidades colaborativas

11.  ¿En qué consisten las habilidades participativas?

Son las habilidades que te permiten integrante en los procesos y actividades de grupo y aportar valor significativo a lo mismo con su participación.

12.  ¿En qué consisten las habilidades comunicativas?

Es comprender los mensajes de tu entorno así como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones y necesidades e  intereses.

13.  ¿En qué consisten las habilidades colaborativas?

Es para la mejora y la fluidez de las ideas en un equipo

14.  ¿En qué consisten las habilidades de comunicación?

            En darse cuenta de que para comunicarse de forma efectiva debemos darnos

15.  Defina el término comunicación.

Es la búsqueda de trasmitir, buscarla cooperación y conoce las estructuras de nuestra organización

16.  Mencione los seis pasos de la comunicación.

Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar

Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o gestos; guion de una reunión de trabajo, esquema de nuestro plan de empresa, informe de análisis de nuestras necesidades recepto a proveedores,……

Transmitir el mensaje a través de una reunión, una demostración,…

Recibir el mensaje

Traducir y comprender el mensaje

Utilizar el mensaje

17.  Defina emisor

Persona que emite la información

18.  Defina receptor.

Persona que recibe la información

19.  Defina mensaje.

Contenido de la comunicación de la información

20.  Defina código.

Lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos

21.  Defina canal.

Vehículo que trasporta el mensaje entre el emisor y el receptor

22.  Defina barreras.

Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado, que dificulta la comunicación

23.  Defina feed-back

Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien

24.  Mencione siete barreras de la comunicación

El lugar o un momento elegido

Perturbación o interferencia

Falta de empatía

Inexistencia de feed-back

Estereotipos o prejuicios

Efecto halo

No escuchar

25.  Mencione los tipos de comunicación en la empresa

Vertical y horizontal

26.  ¿En qué consiste la comunicación vertical?

En esta se puede ascender o descender, en ella fluye la información que permite la regulación y control de la conducta de los subordinados

27.  ¿En qué consiste la comunicación horizontal?

Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. Su función es de dar apoyo motivacional y social entre los trabajadores

28.  ¿En qué consiste la escucha activa?

Procura transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando, mirándole, asintiéndole, acercándonos con el cuerpo etc.

29.  Defina el término conflicto.

Es aquella situación de antagonismo u  oposición que resulta problemática y de difícil digestión

30.  Mencione algunos pasos para afrontar el conflicto de manera positiva

Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de forma que las partes afectadas entiendan lo mismo

Tomar una decisión por negociación o por mayoría

31.  Menciona algunas consideraciones para mejorar las habilidades directivas esenciales

Se deben de considerar las habilidades personales, como: el autoconocimiento, el manejo de estrés y la solución analíticas y creativa de problemas

.

32.  Elabore una síntesis de la unidad completa.

La comunicación es muy importante para la humanidad en todos los sentidos en lo social en lo económico en los comercios etc.

En la vida diaria hay que saber comunicarse correctamente con la personas pero para esto se necesita tener control de nuestros sentimientos y emociones. Esto

solo se logra con el tiempo y la practica ya que no se puede aprender de la noche de la mañana.

La comunicación lleva elementos y pasos que se requieren para tener una buena comunicación los cuales son: el receptor, el emisor, el mensaje, el canal, el feed back estos y otros elementos son necesarios para la buena comunicación