MANEJO DEL ESTRÉS

MANEJO DEL ESTRÉS

• ¿Qué es el estrés?

• Es aquél que se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. El estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
  Para el ser humano; y se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles.
• Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida de control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
• Sudoración, tensión muscular, palpitaciones.
• Taquicardia, temblor, molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de boda, dificultades para tragar, dolores de cabeza. mareo, náuseas, molestias en el estómago, tiritar, etc.
• Evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, recaerse, tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc.
• El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza, depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer.
  
  
• Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en definitiva problemas de salud.

1. • Consecuencias del Estrés
   • Las consecuencias que transmite el estrés laboral, puede dinamizar la actividad del individuo provocando un proceso de incremento de recursos que hace aumentar la productividad. Son múltiples, pero a grandes rasgos, cabe señalar su influencia negativa sobre la salud, así como sobre el deterioro cognitivo y el rendimiento.
   • El estrés puede influir negativamente sobre la salud por varias vías, como son:

   1. Por los cambios de hábitos relacionados con la salud.
   2. Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (Como el sistema nervioso autónomo y el sistema inmune).
   3. Por los cambios cognitivos (Pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud.

   • Eliminación de los factores que generan el estrés
   • Entre los factores que generan estrés encontramos:
   • Ruido excesivo.
   • Malas noticias.
   • Frustraciones.
   • Iluminación y ventilación inadecuadas.
   • Sorpresas desagradables.
   • El chisme.
   • Trabajo repetitivo.
   • Mala nutrición
   • Tabaquismo
   • Alcoholismo
   • Drogadicción
   • Falta de descanso
   • No Dormir bien
   • Inseguridad laboral
   • Enfermedades agudas o crónicas
   • Problemas económicos
   • Los trancones
   • Gritos
   • Falta de diálogo.
   • Manejo efectivo del estrés
   
   
   • Algunas de las maneras o pasos para controlar el estrés son:
   • Identificar las consecuencias del estrés y las respuestas del organismo ante su presencia.
   • Conocer las fuentes generadoras de estrés y cómo afecta la vida diaria de las personas.
   • Aprender técnicas útiles y sencillas de manejo del estrés.
   • Mejorar la calidad de vida de los participantes al aprender a manejar su tiempo y responsabilidades.
   • Identificación de sus propios temores generadores de estrés.
   • Niveles de estrés personal, aplicación de cuestionario para su identificación.
   • Relación entre el control, la acción y el estrés.
   • Reacciones al estrés.
   • Identificación de aspectos generadores de estrés.
   • Manejo efectivo y no efectivo del estrés personal.
   • Técnicas de relajación, meditación y programación mental.
   • Manejo del estrés, tiempo, hábitos.
   • Prevención del estrés.

   • Reducción del Estrés
   
   
   • No dejar pasar los problemas: Afrontarlos de una manera más activa o más pasiva, pero decidiendo qué es lo mejor en cada caso.
   • Tomar decisiones siguiendo un proceso lógico:
   • Planteamiento del problema
   • Análisis de alternativas ("Pros" y "Contras")
   • Elección de la menos mala.
   • No volver atrás.
   • No analizar continuamente el problema o las alternativas; Esto produce "El Estrés".

   1. La "Dieta": Conviene comer sano, evitando las comidas que sobrecargan nuestro organismo con pesadas digestiones u otras consecuencias negativas a corto, medio o largo plazo, (Obesidad, colesterol, etc.)
      
      
   2. Descanso:
   • Dormir lo suficiente, en torno a 8 horas.
   • Tomar vacaciones y fines de semana con tiempo de ocio y descanso.
   • Fomentar las relaciones sociales como alternativa al trabajo.
   • Dejar el trabajo en la oficina (Tanto los papeles, como las preocupaciones).
   3. Ejercicio físico: La práctica moderada de algún deporte o ejercicio físico ayuda a relajarnos además de andar todos los días al menos 30 minutos.
   4. Organización: La organización del tiempo y de nuestras actividades, estableciendo horarios, es fundamental para poder descansar, no estar preocupados, no sufrir continuos sobresaltos, olvidos importantes, etc; No llegar tarde a las citas, contando con los pequeños retrasos habituales para estar a tiempo, saber seleccionar actividades cuando no podemos hacer todo.

   • Las 6 "R" para el manejos del Estrés
   
   

   • RESPONSABILIDAD:
   
   
   • Usted tiene el control.
   • Hay que establecer prioridades.
   • Hay que decir que "No".
   • REFLEXIÓN:
   • Conozca cuáles son las cosas que le lanzan a usted al estados de estrés.
   • esté consciente de los síntomas de estrés.
   • Procure una vida equilibrada.
   • RELAJACIÓN:
   • Haga algo bueno para sí mismo(a).
   • Planifique: "Tiempo de preocuparse"
   • Planifique tiempo de descanso.
   • RELACIONES:
   • Mantenga relaciones de apoyo.
   • Mejore sus relaciones sociales.
   • Mejore la relación consigo mismo(a).
   • REAPROVISIÓNATE DE ENERGÍA:
   • Come una dieta alta en fibra y baja en sal y colesterol.
   • Esté consciente de toxinas: Cafeína, grasa, nicotina y comidas procesadas.
   • Tome agua.
   • RECREACIÓN:
   • Ríase.
   • Diviértase.
   • Disfrute la vida.

   • Estrategias para el manejo del estrés
   • Estrategias de ejecución:
   • Estrategias crean o establecen un nuevo entorno para el individuo que no contiene los factores de estrés.
   • Estrategias proactivas:
   • Mejore su capacidad general de manejar el estrés al incrementar su elasticidad personal están diseñadas para iniciar una acción que resista los efectos negativos del estrés.
   • Estrategias reactivas:
   • Técnicas a corto plazo para manejar los factores de estrés cuando se requiere una respuesta inmediata son aplicadas como remedio en el momento para reducir los efectos temporales del estrés.

   
   

   
   

   
   

   
   

   
   

   FUENTES:

   https://books.google.com.mx/books?id=PtcDj2ONvl8C&pg=PA105&lpg=PA105&dq=estrategias+de+ejecucion,+proactivas+y+reactivas++para+el+estres&source=bl&ots=8PAkTYbTHy&sig=wfxqOxex-tCRPxvNKZWs62_cEcU&hl=es-419&sa=X&ved=0CBwQ6AEwAGoVChMIiMze7L_hyAIVBkImCh2mKABe#v=onepage&q=estrategias%20de%20ejecucion%2C%20proactivas%20y%20reactivas%20%20para%20el%20estres&f=false

CARACTERÍSTICAS DEL TIEMPO

CARACTERÍSTICAS DEL TIEMPO

Es muy importante que entiendas que, primero que nada, el tiempo es un recurso, y como tal, presenta algunas señas de identidad que son de gran utilidad; veamos de cuáles se trata:

Es ATÍPICO; o lo que es lo mismo, indispensable para cualquier tipo de acción; no tiene nada que ver con el resto de los recursos de que disponemos.

Es EQUITATIVO; Todos disponemos de 24 horas por día; el cómo y el cuándo las distribuyas, es cosa tuya.

Es INELÁSTICO; Ni se puede acumular, ni ahorrar, ni prestarse.

Es INDISPENSABLE; ¿Conoces algo que hayas hecho tu o alguien que conoces que haya sido realizado al margen de un parámetro temporal?

Es INSUSTITUÍBLE: Prueba a sustituir tu tiempo por alguna otra cosa, y verás el nefasto resultado que obtendrás.

Es INEXORABLE: No podemos manipularlo, ni cambiar su trayectoria; en definitiva, que él no se adapta a nosotros, sino al contrario.

Es importante que te quede claro esto:

Todos disponemos de todo el tiempo que existe, mientras vivamos; otra cosa es el uso que hagamos del mismo.

¡Ésta es la paradoja! . No podemos "gestionar" el Tiempo, sólo podemos gestionar nuestra Actividad.

FUENTE: http://www.econred.es/post/2010-12-16-gestin-del-tiempo-caractersticas-del-tiempo

administración del tiempo

Cómo administrar el tiempo

Cada semana, todos contamos con 168 horas. Pero depende de cada quien aprovecharlas al máximo. Tanto en el trabajo, como en el hogar, todos podemos beneficiarnos de hacer uso del tiempo, el recurso más preciado, en forma eficiente.

La administración del tiempo se refiere a analizar nuestro uso de este recurso en forma regular, para comprender la forma más adecuada de usarlo en forma efectiva.

Manejar su tiempo le obligará a ser explícito en cuanto al valor que le da a su vida personal y profesional, y le permitirá dirigir sus esfuerzos en concordancia. Controlar su tiempo le ayudará a mantener el equilibrio entre las múltiples presiones bajo las cuales está sometido, facilitándole entonces el logro de sus objetivos, y evitando el estrés y el cansancio.

Controle su tiempo

Existe mucho escrito sobre el manejo del tiempo (en esta sección encontrará artículos, enlaces, y otros recursos). Pero la mayoría de quienes conocen el tema coinciden en ciertos elementos básicos para controlar el tiempo:

• Conozca cómo utiliza su tiempo: durante un par de días (mejor aún, una semana), lleve una bitácora del tiempo que dedica a cada actividad. Divida las tareas en categorías como: llamadas, reuniones, visitas inesperadas, trabajo administrativo, viajes, comida, descanso, actividades personales, etc. Analice si el uso de su tiempo se corresponde con sus responsabilidades.
• Establezca sus objetivos: en base a lo que es importante para usted, determine que quiere lograr cada día y semana. Desglose cada objetivo en tareas, asígneles un tiempo estimado a cada una y establezca sus prioridades.
• Organice su tiempo: identifique las herramientas correctas que le permitirán comprometerse a cumplir las tareas identificadas en un tiempo específico. Las herramientas puede ser: listas de cosas por hacer (to-do lists), calendarios, planificadores, etc.
• Identifique y elimine los enemigos de su tiempo: los principales problemas para controlar el tiempo suelen ser:
  
  • Sobrecargar su horario: tratar de hacer más de lo que resulta posible.
  • Asumir tareas de otros: por ejemplo, cuando un subordinado no hace bien su trabajo
  • Perdedores de tiempo (controlables): tales como llamadas telefónicas no planificadas, visitantes inesperados, reuniones improvisadas, etc.

Por sobre todos los consejos para mejorar su tiempo, siga al menos este: coloque en un papel muy visible (en su teléfono, computador, etc.) con lo siguiente escrito bien grande: LO QUE ESTOY HACIENDO EN ESTE MOMENTO, ¿ME MUEVE EN DIRECCION HACIA MIS OBJETIVOS?

Palabras clave: tiempo, administracion del tiempo, manejo del tiempo, control del tiempo, time, organizacion del tiempo



http://www.degerencia.com/tema/administracion_del_tiempo

TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD

TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD

El diccionario de la Real Academia Española de la Lengua define a la tolerancia como el respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.

El concepto se origina en el latín tolerare (“soportar”, “sostener”) y hace referencia al grado de aceptación respecto a un elemento contrario a una regla moral, civil o física. En otras palabras, la tolerancia es la actitud que una persona tiene respecto a aquello que es diferente de sus valores.

Es importante tener en cuenta que la tolerancia no es lo mismo que la indiferencia; es decir, no prestarle atención o negar los valores del prójimo no es una actitud tolerante. La tolerancia supone el respeto mutuo y, en su grado máximo, el entendimiento mutuo, aún cuando no se compartan dichos valores.

La tolerancia es la capacidad de escuchar y aceptar a los demás, comprendiendo el valor de las distintas formas de entender la vida. De todas maneras, estas formas de entender el mundo no pueden atentar contra los derechos de los demás. Si un sujeto tiene valores que implican conceptos de supremacía racial y busca el exterminio del prójimo, por ejemplo, no significa que haya que tolerar su postura.

La tolerancia a la ambigüedad se refiere a la capacidad para permanecer algún tiempo en situaciones confusas y no resueltas sin precipitarse por resolverlas forzando un cierre prematuro de la situación problemática. Tolerar la ambigüedad no implica permanecer en ella, y tampoco apunta a una experiencia caótica, indiscriminada sino que incluye una forma de ir asimilando la experiencia de manera ordenada sin forzar las respuestas

Según varios estudios, la tolerancia a la ambigüedad es la posibilidad de una persona de que algo pueda entenderlo de varios modos o de que admita distintas interpretaciones, se considera como buen predictor (inicio) de éxito en la vida cotidiana. 

El tener tolerancia a la ambigüedad significa:

·         Prestar atención a mayor información

·         Poseer un comportamiento flexible ante los cambios

·         Ser sensibles a las características internas

·         Interpretar más datos

·         Controlar el estrés, los conflictos y los mismos cambios

Con base en lo anterior, el estudio de la tolerancia a la ambigüedad obedece, a que todo directivo debe ser tolerante a la ambigüedad, ya que ésta le permitirá lanzarse a hacer cosas aún cuando sienta que sería difícil lograr. Así mismo, ser tolerante a la ambigüedad le implicaría seguir adelante con poca información, con poco capital, pero con ideas novedosas, lo cual lo colocará como directivo exitoso.

Autocomocimiento

AUTOCONOCIMIENTO

El autoconocimiento es un componente clave de la inteligencia emocional y una inteligencia emocional elevada es un requisito previo para unas habilidades directivas exitosas.

El conocimiento personal nos permite reconocer nuestros propios dones y fortalezas especiales para capitalizar nuestros talentos. El reconocimiento personal lleva al reconocimiento y comprensión de los demás, como dice Harris (1981):

“Nada es realmente personal que no haya sido primero interpersonal, empezando con el trauma del niño de la separación del cordón umbilical. Lo que sabemos de nosotros mismos proviene sólo del exterior y es interpretado por el tipo de experiencias que hemos tenido y lo que sabemos de los demás viene sólo de una analogía con nuestra propia red de sentimientos”.

Definición de autoconocimiento

Según Lanantuoni (2006), es el proceso reflexivo (y su resultado) por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características. Como todo proceso, puede ser desglosado en diversas fases, como: autopercepción, autoobservación, memoria autobiográfica, autoestima, autoaceptación. No puede haber, pues, autoestima sin autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para el desarrollo personal y de las habilidades directivas.

FODA INTERACTIVO 

El objetivo del FODA Interactivo es ayudarlo a diagnosticar para, en función de ello, poder pronosticar y decidir sobre diferentes cuestiones que le servirán como herramienta para percibir qué condiciones actuales del entorno constituyen para su empresa una amenaza y cuáles una oportunidad. Además, en el plano interno, podrá determinar las fortalezas y debilidades de su empresa frente a sus competidores.

TÉCNICA FODA

La técnica FODA se orienta principalmente al análisis y resolución de problemas y se lleva a cabo para identificar y analizar las Fortalezas y Debilidades de la organización, así como las Oportunidades (aprovechadas y no aprovechadas) y Amenazas reveladas por la información obtenida del contexto externo.

1. Componentes de un análisis FODA

	Positivos	Negativos
Internos	Fortalezas	Debilidades
Externos	Oportunidades	Amenazas

Las Fortalezas y Debilidades se refieren a la organización y sus productos, mientras que las Oportunidades y Amenazas son factores externos sobre los cuales la organización no tiene control alguno. Por tanto, deben analizarse las condiciones del FODA Institucional en el siguiente orden: 1) Fortalezas; 2) Oportunidades; 3) Amenazas; y 4) Debilidades. Al detectar primero las amenazas que las debilidades, la organización tendrá que poner atención a las primeras y desarrollar las estrategias convenientes para contrarrestarlas, y con ello, ir disminuyendo el impacto de las debilidades. Al tener conciencia de las amenazas, la organización aprovechará de una manera más integral tanto sus fortalezas como sus oportunidades.
Las Fortalezas y Debilidades incluyen entre otros, los puntos fuertes y débiles de la organización y de sus productos, dado que éstos determinarán qué tanto éxito tendremos poniendo en marcha nuestro plan. Algunas de las oportunidades y amenazas se desarrollarán con base en las fortalezas y debilidades de la organización y sus productos, pero la mayoría se derivarán del ambiente del mercado y de la competencia tanto presente como futura.
El FODA como técnica de planeamiento, permitirá contar con información valiosa proveniente de personas involucradas con la administración del negocio y que con su know how pueden aportar ideas inestimables para el futuro organizacional. Es necesario señalar que la intuición y la creatividad de los involucrados es parte fundamental del proceso de análisis.
La técnica requiere del análisis de los diferentes elementos que forman parte del funcionamiento interno de la organización y que puedan tener implicaciones en su desarrollo, como pueden ser los tipos de productos o servicios que ofrece la organización, determinando en cuáles se tiene ventaja comparativa con relación a otros proveedores, ya sea debido a las técnicas desarrolladas, calidad, cobertura, costos, reconocimiento por parte de los clientes, etc.; la capacidad gerencial con relación a la función de dirección y liderazgo; así como los puntos fuertes y débiles de la organización en las áreas administrativas. Los ítems pueden incrementarse de acuerdo a las percepciones que se tengan del entorno organizacional por parte de quienes realicen el diagnóstico.
El análisis FODA, emplea los principales puntos del estudio del contexto e identifica aquellos que ofrecen oportunidades y los que representan amenazas u obstáculos para su operación. Por ejemplo, si la población no está satisfecha, esto representa una oportunidad al no haber explotado en su totalidad el potencial de los productos y mercados corrientes. Si el análisis del contexto identifica un nuevo producto como necesario, esta sería otra oportunidad. En cambio, si el producto ya llegó a su maduración, esto significa una amenaza para la supervivencia que debe tenerse en cuenta durante el proceso de planeamiento.
También se debe señalar que los factores evaluados representan el mismo elemento de la técnica para todas las organizaciones ya que lo que pudiera ser una fortaleza para una, podría ser debilidad para otra de ellas, por ejemplo, ser una compañía pequeña probablemente permitirá tener un enfoque flexible en los clientes (fortaleza), aunque probablemente no tendrá las ventajas de una organización dominante relativas a las economías de escala de una compañía grande que realiza las funciones de fabricación y compra (debilidad). Una oportunidad es algo que se puede aprovechar en nuestro beneficio y que bien puede ser una de las debilidades del competidor. También podría ser perfectamente una oportunidad, un mercado en expansión o la apertura de un nuevo mercado; asimismo, las amenazas son externas a la organización y pueden ser reales o posibles en algún momento en el futuro, esto es, por ejemplo, la posible entrada al mercado de nuevos competidores.

ANALISIS FODA

MATRIZ DE LAS AMENAZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y FUERZAS ( FODA )

INTRODUCCION

Dentro las herramientas que se posee en la toma de decisiones, la técnica FODA, sin duda se constituye en un sistema que nos proporciona ejecutar estrategias adecuadas en las decisiones adoptada por el gerente o jefe administrativo.
FODA es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Es el análisis de variables controlables (las debilidades y fortalezas que son internas de la organización y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presenta el contexto y la mayor acción que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y actuar a nuestra conveniencia).
En tal sentido, el FODA lo podemos definir como una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos a la empresa y por tanto controlables, tales como fortaleza y debilidades, además de factores externos a la misma y por tanto no controlables, tales como oportunidad y amenazas.
Para una mejor comprensión de dicha herramienta estratégica, definiremos las siglas de la siguiente manera:

Fortaleza.- Son todos aquellos elementos positivos que me diferencian de la competencia

Debilidades.- Son los problemas presentes que una vez identificado y desarrollando una adecuada estrategia , pueden y deben eliminarse.

Oportunidades.- Son situaciones positivas que se generan en el medio y que están disponibles para todas las empresas, que se convertirán en oportunidades de mercado para la empresa cuando ésta las identifique y las aproveche en función de sus fortalezas.

Amenazas.- Son situaciones o hechos externos a la empresa o institución y que pueden llegar a ser negativos para la misma.

El análisis de esta herramienta, consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidades que están relacionadas con el ambiente interno (recursos humanos, técnicos, financieros, tecnológicos, etcétera) y Oportunidades y Amenazas que se refieren al entorno externo (Microambiente: Proveedores, competidores, los canales de distribución, los consumidores) (Macroambiente: economía, ecología, demografía, etcétera) de la empresa.
La importancia en la realización de este análisis, consiste en poder determinar de forma objetiva, en que aspectos la empresa o institución tiene ventajas respecto de su competencia y en que aspectos necesita mejorar para poder ser competitiva
Las áreas funcionales de todas las organizaciones tiene fuerzas y debilidades. Ninguna empresa o institución tiene las mismas fuerzas o debilidades en todas sus áreas. Las fuerzas y debilidades internas, sumadas a las oportunidades y amenazas externas, así como un enunciado claro de la misión, son la bases para establecer objetivos y estrategias.
Los objetivos y las estrategias se establecen con la intención de capitalizar las fuerzas internas y de superar las debilidades
En tal sentido, el análisis FODA es una herramienta que se utiliza para comprender la situación actual de una empresa u organización. El objetivo de esta herramienta es ayudarlo a diagnosticar para, en función de ello, poder pronosticar y decidir.
El FODA Interactivo constituye una herramienta útil para potenciar los puntos fuertes de un determinado negocio y neutralizar los débiles, así como para aprovechar eficazmente las oportunidades que el entorno le brinda y esquivar hábilmente las amenazas que se presenten. Para eso es importante aprender a mirar, y ésta es la gran ayuda que le proporciona el FODA Interactivo
Con el FODA se podrá detectar:
· Las Fortalezas de su empresa: los recursos y las destrezas que ha adquirido su empresa; aquello en lo que tiene una posición más consistente que la competencia.
· Las Oportunidades en el entorno: variables que están a la vista de todos pero que, si no son reconocidas a tiempo, significan la pérdida de una ventaja competitiva.
· Las Debilidades de su empresa: aquellos factores en los que se encuentra en una posición desfavorable respecto de sus competidores.
· Las Amenazas en el entorno: variables que ponen a prueba la supervivencia de su empresa y que, reconocidas a tiempo, pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades

Enron Corporation

Enron Corporation fue una empresa energética con sede en Houston, Texasque empleaba a más de 21.000 personas hacia mediados de 2001.

Enron se constituyó en 1985 por la fusión de las empresas Houston Natural Gas e Inter North. Kenneth Lay, presidente de la ex Houston Natural Gas y luego presidente de Enron, dirigió a la compañía casi desde su creación hasta poco tiempo antes de su estrepitosa caída. La empresa originalmente se dedicaba a la administración de gasoductos dentro de los Estados Unidos, aunque luego expandió sus operaciones como intermediario de los contratos de futuros y derivados del gas natural y al desarrollo, construcción y operación de gasoductos y plantas de energía, por todo el mundo, convirtiéndose rápidamente en una empresa de renombre internacional.

Enron creció exponencialmente en su área original y se introdujo en otros rubros como la trasmisión de energía eléctrica previendo su posible desregulación como había ocurrido en el caso del gas. La empresa también desarrolló nuevos mercados en el área de las comunicaciones, manejo de riesgos y seguros en general. En su momento la revista Fortune la designó como la empresa más innovadora de los Estados Unidos durante cinco años consecutivos, entre 1996 y 2000. Además apareció en la lista de los 100 mejores empleadores de dicha revista en 2000, y era admirada por la grandilocuencia de sus instalaciones entre los ejecutivos de empresas.

Sin embargo, la reputación de esta empresa comenzó a decaer debido a los insistentes rumores de pago de sobornos y tráfico de influencias para obtener contratos en América Central, América del Sur, África, las Filipinas y la India. El escándalo más resonante estuvo vinculado al Contrato que tenía Enron con la empresa de energía Maharashtra State Electricity Board.

Simultáneamente, una serie de técnicas contables fraudulentas, avaladas por su empresa auditora, la entonces prestigiosa firma Arthur Andersen[60], permitieron crear el mayor fraude empresarial conocido hasta ese entonces.

En agosto de 2000 la empresa alcanzó su cenit, logrando una cotización de $ 90.56 dólares por cada acción. Sin embargo, una vez iniciado el año 2001, las acciones de la empresa en Wall Street comenzaron a caer rápidamente de 85 a 30 dólares, cuando surgieron rumores de que las ganancias de Enron eran el resultado de negocios con sus propias subsidiarias, una práctica que le permitía "maquillar" las gigantescas pérdidas que había sufrido en los últimos años. Cuando se hizo público el escándalo sobre el uso de prácticas irregulares de contabilidad, Enron se vino abajo y llegó al borde de la bancarrota hacia mediados de noviembre de 2001. Desde allí, la palabra "Enron" se convirtió, para la cultura popular, en un sinónimo del fraude empresarial planificado.

Enron solicitó protección por bancarrota en Europa el 30 de noviembre y en los Estados Unidos el 2 de diciembre de 2001.

Los 8 Problemas Principales de la Escucha Eficaz

Una de las habilidades más importantes requeridas por cualquier persona que quiera ser un comunicador excelente, es la capacidad de escuchar eficazmente. Sin embargo, parece que hay mucha gente que carece de esta poderosa y vital habilidad, lo que resulta en una comunicación deficiente.  Es interesante destacar que nuestros estudios llevados a cabo durante los últimos 10 años, indican que mucha gente piensa que sabe como escuchar – ¡hasta que hacen nuestra prueba de escucha!, prueba que demuestra todo lo contrario. Mientras hay muchos factores que influyen sobre la eficacia de la escucha, en este breve artículo sólo voy a enfocar en los ocho problemas principales.  Creemos que todos los elementos mencionados abajo tienen igual importancia.
Definición: Escuchar. (intencional)
La acción de poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo; prestar atención a lo que se oye; percepción de sonidos de manera voluntaria y atenta; el enfoque direccionado hacia determinado flujo de sonidos.
Cada vez que hablamos con alguien sobre una experiencia o evento, normalmente a nuestra descripción verbal le faltará una gran cantidad de información sobre esta experiencia. Tenemos tendencia a “borrar” información de nuestra comunicación oral porque asumimos que los interlocutores compartimos los mismos conocimientos y/o experiencias sobre el tema. Nuestras palabras recogen una compleja experiencia enriquecida con un sinfín de detalles y elementos visuales, auditivos y kinestéticos, y lo reducimos hasta que queda en un breve sumario de tal experiencia. Cuando estamos involucrados en una conversación, recogemos información de la otra parte involucrada. Sin embargo, también utilizamos nuestra propia experiencia para hacer una representación interna de lo que nos están comunicando con el fin de:
a) comprenderlo.
b) saber de qué información carecemos y qué debemos saber para completar nuestra representación interna.
Hay una tendencia, tanto para nosotros como para las otras partes involucradas en la comunicación, a utilizar filtros internos que no sólo borran información, sino también distorsionan y generalizan la información dada / recibida y son estos filtros los que pueden afectar adversamente la eficacia de nuestra habilidad de escucha. Algunos de los problemas más comunes que se derivan con la aplicación de estos filtros son:
Problema 1: La ley de cierre.
Cuando estamos involucrados en una comunicación oral / auditiva, es imposible dar / recibir el 100% de la información requerida, por lo tanto como receptores / transmisores, tenemos tendencia a asumir ciertas cosas sobre lo que se dice basándonos en el contexto, el contenido, el otro participante(s), etc.
Cuando hay ciertos elementos ausentes, instintivamente tenemos la tendencia a rellenar los “huecos de conocimiento” con información y nuestra propia experiencia y, de esta forma, en vez de faltarnos información, sentimos que ya tenemos “toda” la información – ¡incluso si es incorrecta!
– Eso, podría llevarnos a conclusiones inapropiadas o incorrectas sobre el mensaje comunicado y resultar en una(s) respuesta(s) erróneas.
Problema 2: Ley de campo.
Para escuchar eficazmente, tenemos que ser capaces de enfocar al 100% en la persona con quién estamos hablando y concentrarnos en lo que está diciendo – y NO diciendo – y cualquier distracción como los movimientos de personas en la misma zona, teléfonos sonando, ruidos, etc., son elementos que pueden distraemos e impedir que completemos eficazmente esta tarea.
Este efecto se nota en presentaciones y reuniones cuando alguien se pone de pie y sale de la sala: la audiencia queda distraída, dejan de escuchar al presentador y enfocan en la persona que se está moviendo. Por lo tanto, posiblemente pierden información importante del presentador. Los mismo ocurre cuando alguien esta utilizando un teléfono móvil o su tablet / portátil. La gente normalmente  enfoca en lo que está moviéndose y no en lo que está estático!
Problema 3: Prejuicio
Un problema muy común cuando escuchamos son los prejuicios tanto conscientes como inconscientes. Esto puede estar relacionado directamente con el otro participante(s) y basado en nuestras experiencias anteriores con el/ellos directa o indirectamente, el tema de discusión, el entorno, nuestro estado físico o psicológico, o muchos otros factores como raza, ideología, clase, religión, etc… Un ejemplo muy común es el de los políticos, por parte de la gente que no comparte su ideología,  no les escuchan ni les dejan hablar! Debemos ser conscientes de nuestros propios prejuicios y aprender a separar la persona con quién estamos hablando del tema de conversación.
Problema 4: Escucha selectiva
Desafortunadamente, muchas veces entramos en una conversación con nuestro “Plan de Juego” sobre como vamos a llevar a cabo esta conversación: obtener y mantener control de la conversación, temas a tratar, estructura, duración, etc. o con ideas preconcebidas sobre cómo se va a desarrollar en vez de actuar escuchando a nuestro interlocutor. Esto significa que tendemos a escuchar sólo lo que queremos oír, en vez de lo que literalmente se está diciendo, NO oír las cosas que no encajan con nuestro plan de comunicación o nuestras propias ideas.
Problema 5: Tiempo.
Para escuchar eficazmente, necesitamos tener el tiempo necesario para hacerlo bien. Cualquier conversación dónde una, o las dos partes están preocupadas sobre el tiempo disponible está condenada a sufrir problemas de escucha. En un contexto de negocios, tenemos que asegurar que hemos programado tiempo suficientemente para comunicar eficazmente con nuestro interlocutor(es).
Problema 6: Estructura lógica / Congruente
La mayoría de la gente tiende a esperar y buscar secuencias lógicas o estructuradas en su comunicación. En una conversación auditiva / oral, si pensamos que “A” es verdad, y “B” también es verdad, entonces, “C” y cada elemento de después debe encajar de forma lógica con la información previa. Si esto NO ocurre, hay un conflicto entre nuestras expectativas lógicas, que pueden generar una sensación de incongruencia lo cual causa un bloqueo en la comunicación.
Problema 7: Presuposiciones (Ir más alla)
Algunas personas tienen tendencia a extrapolar o ir más allá de lo que han oído mientras hay otras personas que no lo hacen y se quedan dentro de los límites de lo que han oído durante la conversación. Es muy importante que seamos conscientes de nuestra propia tendencia y de nuestros interlocutores. Si tendemos a ir más allá de la información suministrada por nuestro interlocutor, y sacar nuestras propias conclusiones, debemos comunicarlo a ellos y comprobar que están de acuerdo con nuestra interpretación.
Problema 8: Preguntas
Para resolver muchos de estos problemas indicados arriba, tenemos que ser capaces de hacer preguntas elegantemente para clarificar los elementos dudosos: borrados, distorsionados o generalizados por parte del receptor. Mientras las tradicionales preguntas “abiertas” y “cerradas” pueden servir en una pequeña parte, no están diseñadas para esta tarea. Un modelo excelente a seguir es el “Modelo Meta,” que es una manera estructurada y amplia, que te permite recoger información para clarificar con precisión las experiencias de tu interlocutor y las propias para obtener una representación más completa de la comunicación.
La escucha eficaz sólo puede ocurrir cuando hay una comprensión clara de cómo nuestras experiencias están almacenadas en nuestra memoria y comunicadas a los demás. El concepto de “Lo que entra es lo que sale”, es incorrecto. Para ser un eficaz y elegante comunicador es necesario saber como escuchar y hacer las preguntas apropiadas para descubrir los elementos que han sido borrados, distorsionados y generalizados.

 https://brownleeassociates.wordpress.com/2013/04/11/los-8-problemas-principales-de-la-escucha-eficaz/

la escucha activa

Comunicación: la escucha activa

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso caso:

1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe como se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé como te sientes” o “te entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.

Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí oída.
Los ejercicios para comunicarse activamente dan resultado si los que hablan tienen algún punto en común en el que estén de acuerdo. Si no es así, hacer ejercicios de comunicación puede llevar a un distanciamiento entre los que lo hagan en lugar de acercarlos.
Para una mejor comunicación es necesario también:

• Tener habilidades expresivas
• Encontrar formas no defensivas de expresarse

Qué no hacer en la escucha activa

A continuación enunciamos algunos fallos en los que puedes caer cuando pretendes realizar una escucha activa.

1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos. Por eso, decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento.
2. No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no juzgues y no serás juzgado.
3. No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo. Tú solamente puedes escuchar y dar tu opinión.
4. No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no estés de acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza ajena. Además, si te está contando algo es para que entiendas su problema y, si cuentas tu historia estaréis centrándoos en la tuya.
6. No des un consejo que no te hayan pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones.

Efectos y características de la comunicación como HD

 

Cómo afecta la comunicación a los miembros de una organización?

La nueva estructura en red de carácter multidireccional, de gestión integrada y descentralizada, donde prevalece el trabajo en equipos formados por personas de diferentes áreas requiere de una comunicación eficaz y eficiente. Todo directivo debe ser capaz de transmitir mensajes por canales apropiados y que puedan no solo ser decodificados adecuadamente por los miembros de su organización en varios niveles, sino fomentar y promover el trabajo en equipo, el logro de los objetivos y el cumplimiento de los procedimientos.

Los directivos deben generar un clima de comunicación permanente en la organización, de retroalimentación continua, sin ser autoritario sino utilizando su capacidad de oratoria y liderazgo para lograr que los miembros acepten la comunicación, estén dispuestos a actuar en consecuencia y puedan sentirse cómodos en el proceso, lo que resulta en tareas realizadas con calidad y en objetivos alcanzables gracias a la disposición del capital humano.

Cuales características necesita un líder para hacer efectivo un mensaje?

El líder debe ser un ejemplo a seguir por la organización, un ente de motivación y un mediador.

El mismo debe ser capaz de infundir confianza y respeto. Debe ser capaz de compartir conocimientos e ideas para transmitir urgencia y motivación a otros.

Los aspectos a tomar en cuenta a la hora de comunicar son:

• Simplificar el mensaje: la simplicidad garantiza que los receptores decodifiquen el mensaje.
• Mirar a las personas: el contacto visual provoca confianza y hace sentir al receptor lo importante que es para quien transmite el mensaje
• Convencimiento: el emisor debe creer en el mensaje que comunica, de lo contrario, el lenguaje corporal lo delatara y el mensaje no será bien recibido.
• Buscar una respuesta: el objetivo de toda comunicación es lograr acción , no debemos limitarnos a un discurso, se debe comunicar, provocar entusiasmo y algo que recordar y por ultimo, estimular la acción.

 

 

La comunicación como habilidad

La comunicación como habilidad directiva 

Definimos la comunicación como el proceso de transmisión y recepción de ideas, en el cual interviene el emisor, el canal, el mensaje, la decodificación y el receptor.

En todas la relaciones humanas es imperativa la comunicación, pero, como afecta la comunicación a los miembros de una organización? Cuales características necesita un líder para hacer efectivo un mensaje? Que impacto tiene la comunicación y la forma de comunicar dentro de un grupo determinado?

La comunicación puede influenciar acciones positivas o negativas y era usada en la antigüedad por Aristóteles para provocar ciertas conductas.

La comunicación, según el Dr. Lair Ribeiro, autor del libro ¨the power of communication¨ tiene 3 componentes de influencia humana:

• Las palabras
• El tono de Voz
• El lenguaje corporal

Siendo de esta forma, no es tanto lo que decimos sino cómo lo decimos.

Las palabras representan 7% de nuestra capacidad de influenciar a las personas, el tono de voz un 38% y el lenguaje corporal el 55% por lo cual debemos prestar atención a estos factores y aprender a usarlos a la hora de comunicar.

Dentro de una organización y como líderes, la comunicación es la base de nuestra relación con los demás. Para obtener integración, indicar procedimientos, comunicar objetivos y para el funcionamiento de la empresa en general, debemos hacer uso de la comunicación.

La misma es un proceso complejo, multidireccional y constante.